So erreichen Sie uns im AFKSpin Casino
Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten, damit Sie nie lange warten müssen.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch mobil. Unsere Mitarbeiter antworten dort in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche.
Etwas ausführlichere Anfragen klären wir per E-Mail unter [email protected]. Antwort erhalten Sie von uns innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Für Dokumente wie Ihren Ausweis oder einen Adressnachweis nutzen Sie bitte ebenfalls die E-Mail, damit alles direkt an die zuständige Abteilung geht.
Eine Telefonnummer bieten wir derzeit nicht an. Alle Anliegen lassen sich über Chat und E-Mail vollständig und dokumentiert lösen.
- Live Chat: Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in ca. 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen im Überblick
Vom ersten Login bis zur Auszahlung begleiten wir Sie bei jedem Schritt. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens, dann können wir direkt loslegen.
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
- KYC-Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, fehlende Nachweise, Korrekturen
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Gebührenfragen, Auszahlungslimits
- Boni und Aktionen: Bonusbedingungen, Freispiele, Cashback, Turniere
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, Anzeige auf iOS oder Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Auszeit, Selbstausschluss
Diese Checks sparen Zeit
Bevor Sie uns anschreiben
Rund 60 Prozent aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie den Chat öffnen, gehen Sie diese drei Punkte durch.
Prüfen Sie zuerst die FAQ auf unserer Startseite, dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. Ihren KYC-Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung, inklusive aller bereits hochgeladenen Dokumente. Und alle Ein- und Auszahlungen der letzten Monate finden Sie im Kassenbereich unter Transaktionsverlauf, inklusive Status und Referenznummer.
Mit diesen drei Infos im Chat genügt meist eine einzige Antwort, bis Ihr Anliegen gelöst ist. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die technische Fehlersuche zusätzlich.
- FAQ auf der Startseite gecheckt?
- KYC-Status im Profil unter Verifizierung geprüft?
- Transaktionsverlauf in der Kasse kontrolliert?
Diskrete Hilfe beim Spielverhalten
Sprechen Sie uns an, wir handeln sofort
Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert oder Sie eine Pause brauchen, schreiben Sie uns. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um, richten Spielsitzungs-Erinnerungen ein oder sperren Ihr Konto auf Ihren Wunsch für eine bestimmte Zeit oder dauerhaft. Dafür brauchen wir keine Begründung von Ihnen.
Zusätzlich vermitteln wir Ihnen Kontakte zu den schweizerischen Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anliegen behandeln wir mit besonderer Priorität und diskret.
Firmensitz und Postanschrift
Schriftliche Korrespondenz und Betreiber
Den AFKSpin Casino Betrieb verantwortet die AFK Gaming N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-056. Für formelle Schreiben und postalische Anfragen nutzen Sie unsere offizielle Geschäftsadresse, die wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail bestätigen. Bit der Frankfurterich auf Geschäftsberichte antworten wir innerhalb von 10 Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der AFKSpin Casino Support im Live Chat?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche, über das Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, Dokumente für die KYC-Verifizierung senden Sie ebenfalls an diese Adresse.
Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?
Nein, eine Telefonnummer bieten wir derzeit nicht an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und garantieren eine dokumentierte Bearbeitung.
Wie erfahre ich den Stand meiner KYC-Verifizierung?
Ihren Status sehen Sie jederzeit selbst im Profil unter Verifizierung. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden, bei Fragen hilft Ihnen der Live Chat weiter.
Wen kontaktiere ich als Journalist oder Affiliate-Partner?
Für Presse-, Geschäfts- und Partneranfragen schreiben Sie eine E-Mail mit dem Betreff Ihrer Anfrage an [email protected]. Wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.